商品售后服務認證是指按照《商品售后服務評價體系》（GB/T27922-2011）標準要求，對企業是否建立和實施了符合認證標準的售后服務體系，并達到某一個高度（星級）所進行的評價和驗證。

對企業的好處：
通過認證的企業級別越高，證明其在行業范圍內的服務能力越強；
企業服務分級，能促進和激勵企業提升服務管理水平及服務能力；
保障商品質量滿足要求，提升售后響應效率，增強顧客對企業的滿意度。