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    認證服務

    信息技術服務管理體系:ITSMS

    價格:¥20000+

            信息技術服務管理體系(ITSMS)采用PDCA管理模式作為持續改進模型的基礎,將業務要求和客戶要求作為最主要的出發點和最終的著陸點,通過對主要服務過程的有序化管理,促使業務成果和顧客滿意的達成。

            ISO20000是面向組織機構的IT服務管理標準,目的是提供建立、實施、運作、監控、評審、維護和改進IT服務管理體系(ITSMS)的模型,致力于通過“IT服務標準化”來管理IT問題,即將IT問題歸類,識別問題的內在聯系,然后依據服務級別協議進行計劃、推行和監控,并強調與客戶的溝通。建立IT服務管理體系(ITSMS)已成為各組織,特別是金融機構、電信、高科技產業等管理運營風險不可缺少的重要機制。企業在實施ISO20000IT服務管理體系認證后,在各個流程中,各個工作崗位上都建立了一個自我完善的循環,工作的策劃、執行、檢查以及持續的發現問題改善問題的體系,使每個員工都具備問題意識、自覺發現自我工作當中的問題,并通過系統的方法,將問題一個一個地解決,從流程、人員和技術三個方面提升IT的效率和效用。

            通過認證,您可以:

    ·         提高IT服務的可用性、可靠性和安全性,為業務用戶提供高質量的服務

    ·         持續優化服務流程,提升服務水平,提高客戶滿意度

    ·         從總體上提高企業IT投資的報酬率,提升企業的綜合競爭力

    ·         提升公司整體運作及部門溝通過的能力

     

            SNQA經UKAS認可,具有優秀的審核團隊和管理團隊,可以向客戶提供優質的服務。

    1) 企業需持有《營業執照》等有效資質文件;

    2) 申請方應按照國際有效標準(ISO/IEC20000-1:2018)的要求在組織內建立IT服務管理體系,并實施運行至少3個月以上;

    3) 至少完成一次內部審核,并進行了有效的管理評審;

    4) 持有企業業務相關的必備資質,并且保證資質的有效性和合法性。

    1) 合同、申請書、保密協議、調查問卷

    2)法律地位證明文件(如企業法人營業執照、事業單位法人代碼證書、社團法人登記證等),組織機構代碼證復印件加蓋公章。存在時,應提交分支機構的營業執照和組織機構代碼證復印件加蓋公章;

    3)組織簡介、組織機構圖、人員情況、申請認證產品的生產/加工/服務工藝流程圖(應明確說明關鍵過程和特殊過程)

    4) 臨時場所清單(如信息技術服務管理體系的臨時服務點);

    5)管理手冊和程序文件(至少應提供認證標準中明確要求建立的程序文件);

    6)SLA目錄;

    7)服務管理目標和計劃;

    8)適用的法律法規的標準的清單。

    1) 信息技術服務管理體系(ITSMS)認證服務收費根據企業組織規模及申請范圍等具體情況而定,標準費用2萬元起。

    2) 合同簽定之日起30日內由甲方支付給乙方初次審核的全部費用的50%,審核費的剩余部分應在現場審核前一次付清;甲方申請再認證審核時,應一次性支付再認證審核費;

    3) 監督和再認證的審核費用應在每次審核60日前一次付清。

    ISO/IEC 20000-1:2011中文              ISO/IEC 20000-1:2011英文                ISO/IEC 20000-1:2018中文                ISO/IEC 20000-1:2018英文

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